Referencia

Cómo manejamos tu información en betnexico

Este aviso explica qué datos recopilamos cuando abres una cuenta, realizas un depósito vía SPEI, OXXO o CoDi, o contactas a soporte, y cómo los protegemos.

Datos cifrados en tránsito y en reposoSin venta de datos a tercerosAcceso a tu información desde tu cuentaSoporte en español para dudas de privacidad
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SEGURIDAD Y RETENCIÓN

Cómo protegemos y gestionamos tu información

La seguridad de tu cuenta es parte central de cómo operamos. Usamos cifrado SSL en todas las comunicaciones entre tu celular o computadora y nuestros servidores. Los datos de tu billetera —incluyendo el historial de movimientos con SPEI, OXXO y CoDi— se almacenan en entornos con acceso restringido. Conservamos tu información únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en este aviso y con las obligaciones legales aplicables en las regiones habilitadas.

Cifrado de extremo a extremo

Toda la información que envías —datos de cuenta, métodos de pago, mensajes a soporte— viaja cifrada mediante SSL para evitar interceptaciones.

Cookies y datos de sesión

Usamos cookies técnicas para mantener tu sesión activa y cookies analíticas para detectar errores. Puedes ajustar tus preferencias desde la configuración del navegador.

Retención y eliminación

Guardamos tus datos el tiempo que exige la normativa local. Al cerrar tu cuenta puedes pedir la eliminación de la información que no sea obligatoria conservar

Acceso restringido internamente

Solo el personal autorizado puede consultar datos sensibles de tu cuenta. El acceso se registra y se audita periódicamente para detectar cualquier uso indebido.

CONTACTO DE PRIVACIDAD

Cómo comunicarte con nosotros sobre tus datos

Si tienes dudas sobre cómo tratamos tu información, quieres corregir algún dato o necesitas saber qué guardamos en tu cuenta, nuestro equipo de soporte responde en español. Puedes escribirnos por chat en vivo dentro del sitio, enviarnos un correo desde la sección de ayuda o contactarnos por WhatsApp. Todas las solicitudes relacionadas con privacidad reciben respuesta dentro de los plazos que establece la ley aplicable en las regiones habilitadas.

Equipo en línea

Chat en vivo

Abre el chat desde cualquier página del sitio o desde tu celular. Un agente en español atiende tus preguntas sobre el manejo de tus datos personales.

Correo de soporte

Escríbenos desde la sección de ayuda de tu cuenta. Indica 'Solicitud de privacidad' en el asunto para que el área correspondiente lo gestione sin demora.

WhatsApp

Comunícate por WhatsApp para dudas rápidas sobre tu cuenta, historial de depósitos o el estado de una solicitud de eliminación de datos.

Lo que más nos preguntan sobre privacidad

Aquí reunimos las dudas que llegan con más frecuencia sobre el manejo de datos en betnexico. Si no encuentras lo que buscas, el chat de soporte está disponible en español para orientarte según tu situación.

Recopilamos nombre, correo, número de celular y los documentos mínimos para verificar tu identidad. También registramos el método de depósito —SPEI, OXXO o CoDi— para el historial de tu billetera.

No vendemos tu información. Compartimos datos solo con proveedores técnicos bajo acuerdos de confidencialidad y, cuando la ley local lo requiere, con autoridades competentes en las regiones habilitadas

Escríbenos desde la sección de ayuda con el asunto 'Consulta de datos'. El equipo de soporte en español te responde con el detalle de la información almacenada en tu cuenta.

Sí. Puedes solicitar la eliminación de los datos que no sean obligatorios conservar por ley. Escríbenos por chat o correo y gestionamos tu solicitud conforme a los plazos legales aplicables.

Usamos cookies técnicas para mantener tu sesión y cookies analíticas para detectar fallas. Puedes desactivar las no esenciales en la configuración de tu navegador sin que se afecte el acceso a tu cuenta.

Guardamos únicamente la referencia de transacción anonimizada. No almacenamos claves bancarias ni números de cuenta completos. Toda la información viaja cifrada mediante SSL desde tu celular o computadora.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.